En stock : Les commandes en stock sont expédiées dans les 2 à 3 jours ouvrables à compter de la date de la commande.

Précommande : Veuillez noter la date d'expédition estimée sur la page de chaque produit. Elle est indiquée sous le bouton « Ajouter au panier ».

Le délai de livraison peut varier, car il dépend de la disponibilité des vols et de l'avancement du dédouanement et du contrôle de sécurité aérienne, etc. Le délai de livraison dépend du pays de livraison du service de livraison sélectionné :

Expédition standard : 5 à 10 jours à compter de la date d'expédition pour arriver.

Expédition express : 2 à 3 jours à compter de la date d'expédition pour arriver.

Si vous commandez plusieurs pièces et que le statut et la date d'expédition de chacune sont différents, la commande peut être divisée en deux ou expédiée à la date la plus récente.

Les détails de livraison seront indiqués dans l'e-mail de confirmation de votre commande. *Les délais de livraison estimés sont indiqués ci-dessus et ne tiennent pas compte des éventuels retards du transporteur.

Les adresses de boîtes postales et de bureaux de poste ne sont pas prises en charge pour tous les pays.

La livraison internationale gratuite est limitée aux pays indiqués lors du paiement. *Les pays et tarifs pris en charge sont susceptibles d'être modifiés et de bénéficier de réductions sans préavis.

Si les droits et taxes ont été prépayés lors du paiement, vous ne serez pas tenu de payer de frais à la livraison. En cas de frais de livraison, nous vous les rembourserons intégralement sur présentation d'un justificatif de paiement et après réception du colis dans les 14 jours.

Commandes australiennes : Veuillez noter que nous devons ajouter une taxe sur les services (TPS) à toutes les commandes en provenance d'Australie afin de respecter la législation australienne sur les taxes d'importation. Pour plus d'informations, consultez le site web de l'ATO.

Une fois votre commande passée, nous ne pouvons ni la modifier ni l'annuler. Vous pouvez la retourner dès réception. Pour plus d'informations, consultez la section Retours et échanges.

Si votre adresse est inexacte, veuillez nous contacter au plus vite. Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Si la commande est expédiée, nous vous conseillons de contacter directement le transporteur, car nous ne pouvons garantir une livraison réussie et déclinons toute responsabilité en cas de perte de colis.

Les retours et échanges sont autorisés (hors boucles d'oreilles pour raisons d'hygiène personnelle et produits gravés) dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande. Veuillez noter que les remboursements seront effectués sous forme d'avoir uniquement.

Une fois votre demande d'échange ou de retour effectuée, les articles doivent être reçus dans un délai de 30 jours (prolongé en raison de la COVID-19). Les articles retournés doivent être non portés et ne présenter aucun signe d'usure ni de dommage, dans leur emballage d'origine (boîte et pochette incluses), accompagnés d'une preuve d'achat.
*Si l'article retourné ne respecte pas les conditions de retour ci-dessus, Fedoma se réserve le droit de refuser le retour et de le faire réexpédier. Les colis surdimensionnés ou encombrants ne seront pas acceptés.

Les articles achetés en précommande ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement, avoir ou échange. Nous ne pouvons pas non plus annuler les commandes passées en précommande avant leur expédition.

Veuillez nous envoyer un e-mail à support@fedomajewellery.com pour demander un retour ou en visitant notre centre de retours pour soumettre une demande de retour.

Nous comprenons que vous ayez récemment acheté un produit dont le prix est désormais réduit. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous rembourser la différence de prix si cela se produit. Toutes les ventes et promotions sont définitives.

Nous prendrons soin de votre produit si des dommages au matériau ou à la fabrication du bijou surviennent.

Chez Fedoma, nous garantissons la qualité exceptionnelle de nos bijoux.

Pour assurer votre confiance dans nos produits, nous offrons la couverture de garantie suivante :
Pièces en argent : Nos pièces en argent sont garanties 3 ans.
Pièces d'or : Nos pièces d'or sont accompagnées d'une garantie de 20 ans.

Veuillez noter les termes et conditions suivants :
Date d'entrée en vigueur : La couverture de la garantie s'applique aux commandes passées après le 1er août 2022.
Exclusions : La garantie ne couvre pas les objets perdus, l'usure normale telle que les rayures, les anneaux pliés, les chaînes cassées, l'utilisation ou le stockage inapproprié du produit, ou toute modification effectuée par un tiers extérieur à Fedoma.

Nous nous engageons à vous offrir un savoir-faire et une fiabilité irréprochables. Si vous rencontrez un problème couvert par la garantie, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Pour conserver l’apparence optimale de vos bijoux, suivez ces directives :

1. Si l'humidité est excessive, rangez votre bijou hors de sa boîte d'origine. Privilégiez un endroit sec et aéré pour éviter qu'il ne ternisse.
2. Nettoyez régulièrement vos bijoux chaque semaine pour qu'ils restent en parfait état.

En adhérant à ces pratiques, vous pouvez vous assurer que vos bijoux conservent leur état et leur apparence impeccables.

Les chiffons de polissage inclus dans chaque commande sont 100 % coton et traités anti-ternissement. Pour un résultat optimal, polissez simplement vos bijoux en or massif 14 carats, en vermeil 18 carats ou en argent sterling jusqu'à ce que les imperfections ou marques disparaissent. N'utilisez pas le chiffon sur des bijoux en argent oxydé, ni directement sur des pierres précieuses délicates, des pierres dures ou des perles.

Lavez-vous toujours les mains après utilisation et gardez le chiffon hors de portée des enfants. Ne lavez jamais le chiffon de polissage, car il perdrait son efficacité.